Umtausch
Kein Problem! Fülle ganz einfach unser Umtausch-Formular aus, um zu erfahren, wie du nun vorgehen kannst.
Gerne können wir deine gesamte Bestellung oder auch einzelne Teile für dich umtauschen. Anhand deines Formulars legen wir den Umtausch an und du erhältst alle Infos zur Rücksendung. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, versenden wir die neuen Artikel.
Wenn es etwas schneller gehen soll, kannst du auch gerne einfach eine neue Bestellung auslösen und deine vorherige Bestellung retournieren.
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Nachdem du alle Fragen beantwortet hast, wirst zu unserem Support weitergeleitet, der dann zeitnah deinen Umtausch anlegt und sich per E-Mail bei dir zurückmeldet. Um die umzutauschenden Artikel an uns
zurückzuschicken, kannst du einfach dem Link aus der Retourenmail folgen und den Retourenschein ausdrucken oder den QR-Code bei einer Postfiliale
vorzeigen.
Solltest du nicht aus Deutschland kommen, erhältst du von uns die Adressdaten, mit denen du deine Rücksendung selbst frankieren kannst.
Wie funktioniert der Umtausch?
1. Du füllst oben das Umtausch-Formular aus und gibst deine E-Mail Adresse und Bestellnummer sowie die Artikel, die du umtauschen möchtest, an. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist der Umtausch für dich und natürlich auch für uns.
Wichtig: Bitte achte darauf, dass die von dir gewünschten Artikel verfügbar sind.
2. Du erfährst, ob es in deinem individuellen Fall schneller und einfacher für dich ist, eine neue Bestellung zu tätigen oder eine Umtauschlieferung von uns zu erhalten.
3. Sollte es zu einem Umtausch kommen, erhältst du per E-Mail einen Link zur Erstellung deines kostenfreien Retourenetiketts (innerhalb Deutschlands).
4. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur
nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner
Rücksendung. Falls du keinen Drucker hast, kannst du das Etikett mit dem
QR-Code auch in einer Postfiliale drucken lassen.
Wichtig: Bitte bewahre die Quittung mit der Sendungsnummer auf, bis du von uns eine Bestätigungsmail über den Eingang deiner Retoure erhalten hast.
5. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, versenden wir deinen Umtausch.
Wie lange hab ich Zeit etwas zurückzuschicken?
Wir bitten dich die umzutauschenden Artikel so schnell wie möglich an uns zu senden. Deine Umtauschfrist beträgt 30 Tage, sofern die Artikel ungenutzt und etikettiert sind.
Mein Artikel ist kaputt.
Du hast einen Defekt bei deiner Trense, deinem Stirnriemen oder Zügeln gefunden oder ein Glitzersteinchen verloren?
In diesem Fall solltest du unsere Reklamationsseite besuchen und dort das entsprechende Formular ausfüllen.
So hilfst du uns dabei, dein Problem besonders schnell und unkompliziert zu lösen.